Stała obsługa agencji jest zwykle umową o świadczenie usług, do której na podstawie art. 750 Kodeksu cywilnego stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu. Przed zakończeniem współpracy trzeba sprawdzić formę i termin wypowiedzenia, sposób rozliczenia oraz zapisy dotyczące kont, danych i materiałów. Samo skuteczne zakończenie umowy nie sprawi, że wszystkie zasoby automatycznie znajdą się pod kontrolą klienta. Ich przekazanie trzeba osobno zaplanować i potwierdzić.
To praktyczny przewodnik, a nie porada prawna. Skutki wypowiedzenia, odstąpienia i brak ważnego powodu zależą od treści umowy oraz okoliczności, dlatego warto omówić je z prawnikiem.
W skrócie
- Umowa z agencją to umowa o świadczenie usług (art. 750 KC) — nie prawo pracy; reguły wypowiedzenia są inne.
- Trzy drogi wyjścia: wypowiedzenie (jednostronne), rozwiązanie za porozumieniem stron (najczystsze), odstąpienie (przy naruszeniu).
- Okres wypowiedzenia wynika z umowy; liczenie „ze skutkiem na koniec miesiąca" i sposób doręczenia mają znaczenie.
- Obowiązek wskazania przyczyny zależy od umowy i wybranego trybu. Nawet gdy uzasadnienie nie jest wymagane w samym piśmie, brak ważnego powodu może mieć znaczenie dla rozliczeń lub odpowiedzialności.
- Trzeba odebrać wszystkie zasoby — Google Ads, Meta, piksel i CAPI, GA4, GTM, grupy odbiorców, katalog produktowy oraz pliki.
- Ryzykowne są: konta wyłącznie w strukturze agencji, niejasny termin przekazania danych, długi okres wypowiedzenia i automatyczne przedłużenie umowy.
- Przekazanie powinno zachować ciągłość pomiaru i kampanii. Nowy wykonawca otrzymuje dostęp do istniejących kont, zamiast bez potrzeby tworzyć nowe.
Umowa z agencją to umowa o świadczenie usług
Zanim mowa o wypowiedzeniu, warto wiedzieć, co się wypowiada. Stała obsługa marketingowa to prawnie umowa o świadczenie usług — art. 750 KC, do której stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu (art. 734 i nast.). To nie umowa o pracę (mimo że wyszukiwarki mieszają te tematy) ani zwykle nie umowa o dzieło, bo agencja zobowiązuje się do starannego działania, a nie do konkretnego, wyodrębnionego rezultatu.
Ta kwalifikacja determinuje mechanikę wyjścia: reguły wypowiedzenia biorą się z umowy i z przepisów o zleceniu, nie z Kodeksu pracy. Dlatego okresy wypowiedzenia z prawa pracy (2 tygodnie, miesiąc, 3 miesiące zależnie od stażu) tu nie obowiązują — liczy się to, co strony zapisały w umowie, a w braku zapisu — przepisy o zleceniu.
Trzy drogi wyjścia
Zakończyć umowę o świadczenie usług można na trzy sposoby, o różnych skutkach.
| Droga | Kiedy | Skutek |
|---|---|---|
| Rozwiązanie za porozumieniem stron | Obie strony się zgadzają | Najczystsze; strony ustalają datę i warunki, w tym przekazanie kont |
| Wypowiedzenie | Jedna strona chce zakończyć | Kończy umowę po okresie wypowiedzenia z umowy (lub wg przepisów o zleceniu) |
| Odstąpienie | Gdy istnieje podstawa w umowie lub ustawie | Skutek zależy od podstawy i rodzaju świadczeń; wymaga indywidualnej analizy |
Jeżeli obie strony są gotowe uzgodnić warunki, rozwiązanie za porozumieniem pozwala wspólnie ustalić datę, rozliczenie i termin przekazania zasobów. Wypowiedzenie jest jednostronnym oświadczeniem i nie wymaga zgody drugiej strony, ale musi spełniać warunki wynikające z umowy i prawa. Odstąpienie wymaga konkretnej podstawy i nie powinno być używane zamiennie ze zwykłym wypowiedzeniem.
Okres wypowiedzenia i jak go liczyć
Art. 750 KC odsyła odpowiednio do przepisów o zleceniu dla umów o świadczenie usług nieuregulowanych innymi przepisami. Art. 746 przewiduje możliwość wypowiedzenia zlecenia w każdym czasie, ale rozliczenie i odpowiedzialność zależą od strony, odpłatności oraz istnienia ważnego powodu. Postanowienie umowy, okres wypowiedzenia i okoliczności konkretnej sprawy trzeba więc analizować łącznie; sam numer artykułu nie zastępuje porady prawnej.
Oświadczenie powinno identyfikować umowę, podstawę zakończenia, datę skutku, sposób obliczenia terminu i żądane czynności przekazania. Warto zachować dowód doręczenia zgodny z klauzulą zawiadomień. Gdy strony wybierają porozumienie, dokument powinien rozstrzygnąć wynagrodzenie, otwarte koszty mediowe, prawa do materiałów, dane, poufność i wzajemne roszczenia.
Okres wypowiedzenia wynika przede wszystkim z umowy. Typowe zapisy to 1 miesiąc ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Trzy szczegóły, które bywają źródłem sporów:
- „Ze skutkiem na koniec miesiąca" — wypowiedzenie złożone 20. dnia miesiąca z miesięcznym okresem „na koniec miesiąca" kończy umowę zwykle z końcem kolejnego pełnego miesiąca, nie po 30 dniach od złożenia. Warto policzyć konkretną datę.
- Dni robocze vs kalendarzowe — umowa powinna wskazywać właściwy sposób liczenia, ponieważ zmienia on datę zakończenia.
- Doręczenie — liczy się moment skutecznego doręczenia (forma z umowy: pismo, e-mail na wskazany adres). Zachowaj dowód złożenia.
W braku zapisu w umowie stosuje się przepisy o zleceniu, które co do zasady pozwalają wypowiedzieć umowę o świadczenie usług — z zastrzeżeniem odpowiedzialności za szkodę przy wypowiedzeniu bez ważnego powodu w niektórych sytuacjach. Dlatego uczciwa umowa z góry określa okres wypowiedzenia, żeby nie było niespodzianek.
W umowie B2B nie stosuje się zasad wypowiadania umów o pracę. Nie oznacza to jednak, że przyczyna zawsze pozostaje bez znaczenia. Art. 746 KC wiąże brak ważnego powodu z możliwymi skutkami finansowymi w określonych sytuacjach, a sama umowa może przewidywać dodatkowe warunki. Treść pisma i podstawę zakończenia najlepiej sprawdzić dla konkretnego przypadku.
Co trzeba odebrać od agencji
Zakończenie umowy nie przenosi automatycznie kont i danych. Każdy zasób trzeba sprawdzić osobno, a klient powinien potwierdzić własny dostęp administracyjny:
- Google Ads — konto na Twoim profilu płatności; MCK/MCC agencji odpięty po przekazaniu; historia konwersji zachowana.
- Meta (Menedżer Firmy) — konto reklamowe, strona, piksel/zbiór danych i audiencje w Twoim Menedżerze; agencja usunięta jako partner.
- Piksel / Conversions API — wskazuje na zbiór danych klienta i nie przestaje zbierać po zmianie agencji.
- GA4 — usługa pod Twoim kontem; dostęp agencji odebrany; historia nienaruszona.
- Google Tag Manager (w tym server-side) — kontener na Twoim koncie/infrastrukturze.
- Audiencje — custom i lookalike żyją przy zbiorze danych/koncie; potwierdź, że zostają.
- Feed produktowy / Merchant Center — na Twoim koncie, z dostępem odebranym agencji.
- Materiały i pliki źródłowe — przekazane zgodnie z zakresem umowy oraz zapisami o prawach autorskich i licencjach.
Sposób kontroli zasobów opisuje artykuł kto jest właścicielem kont Google Ads, Meta i GA4 po odejściu od agencji. Harmonogram przekazania warto ustalić odpowiednio wcześnie, razem z zasadami końcowego rozliczenia.
Przekazanie bez przerwy w kampaniach
Przekazanie najlepiej prowadzić według listy zawierającej osobę odpowiedzialną, status i potwierdzenie odbioru. W przypadku kont reklamowych klient powinien zalogować się jako administrator. Dla GA4 trzeba sprawdzić role i konfigurację, dla domen oraz chmury — rozliczenie i możliwość odzyskania dostępu, a dla materiałów — komplet uzgodnionych formatów i plików źródłowych.
Nie należy usuwać dostępu starej agencji przed potwierdzeniem kopii konfiguracji, administratorów po stronie klienta i ciągłości płatności. Po odbiorze trzeba zmienić hasła i klucze dostępu, wyłączyć niepotrzebne integracje, zaktualizować automatyczne połączenia oraz zachować historię zmian. Dostępu nie warto odcinać impulsywnie, zanim nowy zespół potwierdzi, że wszystkie potrzebne elementy działają.
Zmiana agencji nie musi oznaczać przerwy w kampaniach ani utraty wyników. Dobrze poprowadzony handover:
- utrzymuje konta i historię pod kontrolą klienta — nowa agencja przejmuje dostęp, nie zakłada nowego konta;
- nie zeruje uczenia — Smart Bidding i piksel działają dalej na tej samej historii;
- przekazuje kontekst — struktura kampanii, wykluczenia, audiencje, co działało i dlaczego;
- przewiduje krótki okres wspólnego dostępu — poprzednia agencja kończy pracę, a nowy zespół poznaje konta i potwierdza ciągłość obsługi.
Największym problemem może być konieczność rozpoczęcia pracy na nowym koncie bez wcześniejszych danych i ustawień. Dlatego termin wypowiedzenia trzeba planować razem z odbiorem zasobów, a nie osobno.
Słowniczek
- Umowa o świadczenie usług (art. 750 KC) — kategoria prawna stałej obsługi marketingowej; staranne działanie, nie rezultat.
- Wypowiedzenie — jednostronne zakończenie umowy po okresie wypowiedzenia.
- Rozwiązanie za porozumieniem stron — zgodne zakończenie na ustalonych warunkach.
- Odstąpienie — sposób zakończenia wymagający podstawy w umowie lub ustawie; jego skutek zależy od konkretnej sytuacji.
- Okres wypowiedzenia — czas od złożenia wypowiedzenia do zakończenia umowy.
- Ryzykowny zapis o przekazaniu — niejasna lub nadmiernie ograniczająca zasada oddania kont, danych i materiałów.
Ryzykowne zapisy
| Czerwona flaga | Dlaczego to problem |
|---|---|
| Konta w menedżerze agencji, nie na Twoim rozliczeniu | Historia i dane mogą zostać u niej |
| Niejasne powiązanie przekazania danych z końcowym rozliczeniem | Ryzyko sporu i przerwy w dostępie |
| Okres wypowiedzenia 3–6 miesięcy | Wiąże długo po decyzji o odejściu |
| Auto-odnowienie z wąskim oknem | Przedłuża umowę z automatu |
| Brak zapisu o przekazaniu kont | Termin i zakres zależą od późniejszych ustaleń |
| Kreacje bez przeniesienia praw | Brak pewności co do dalszego wykorzystania opłaconych materiałów |
Jak podchodzimy do tego w Space Ads
Przy przejmowaniu obsługi spotykamy firmy, które poprawnie złożyły wypowiedzenie, lecz nie przygotowały listy zasobów do odbioru. Konto Google Ads pozostało wtedy w rozliczeniu starej agencji, zasoby Meta w jej portfolio, a piksel przestał przesyłać dane. Formalna data zakończenia była ustalona, ale ciągłość kampanii i pomiaru nie została zabezpieczona.
Dlatego już przy podpisywaniu umowy ustalamy zasady późniejszego przekazania. Przy zakończeniu potwierdzamy administratorów po stronie klienta, planujemy krótki okres wspólnego dostępu i przekazujemy informacje potrzebne nowemu zespołowi. Harmonogram łączymy z końcowym rozliczeniem, aby żadna ze stron nie była zaskoczona. Więcej zasad zawiera lista klauzul umowy z agencją.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podać przyczynę wypowiedzenia umowy z agencją (B2B)?
To zależy od treści umowy i podstawy zakończenia. W relacji B2B nie stosuje się zasad wypowiadania umów o pracę, ale brak ważnego powodu może mieć znaczenie dla odpowiedzialności na podstawie art. 746 KC. Przed wysłaniem pisma warto sprawdzić wymagany tryb, formę, termin oraz skutki finansowe z prawnikiem.
Jaki jest okres wypowiedzenia umowy z agencją marketingową?
Wynika przede wszystkim z umowy — często 1 miesiąc ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. W braku zapisu stosuje się przepisy o zleceniu (art. 750 w zw. z 734 KC). Liczenie „ze skutkiem na koniec miesiąca", dni robocze vs kalendarzowe i moment doręczenia mają znaczenie dla konkretnej daty zakończenia.
Czym różni się wypowiedzenie od odstąpienia i porozumienia stron?
Wypowiedzenie jest jednostronnym oświadczeniem prowadzącym do zakończenia umowy zgodnie z właściwymi zasadami. Porozumienie pozwala obu stronom wspólnie ustalić datę, rozliczenie i przekazanie kont. Odstąpienie wymaga podstawy w umowie lub ustawie, a jego skutki zależą od rodzaju świadczeń i konkretnej sytuacji.
Do kogo należą konta i dane po zakończeniu umowy?
Najbezpieczniej, gdy zasoby od początku znajdują się w strukturze klienta, a agencja ma tylko potrzebne uprawnienia. Sam profil płatności nie rozstrzyga jednak pełnej kontroli. Trzeba sprawdzić administratorów, strukturę każdej platformy, umowę i infrastrukturę pomiarową. Zakończenie współpracy nie zmienia tych elementów automatycznie.
Co odzyskać, zmieniając agencję?
Google Ads z administratorami klienta i uzgodnionym rozliczeniem, zasoby Meta w portfolio klienta, Conversions API wskazujące na jego zbiór, GA4, Google Tag Manager, feed lub Merchant Center oraz kreacje z plikami źródłowymi i prawami. Przekazanie warto ustalić przed ostatnią fakturą.
Czy zmiana agencji oznacza utratę historii i wyników?
Nie musi. Jeżeli klient zachowuje administratorów i konta, nowa agencja przejmuje dostęp bez zakładania nowych zasobów, a historia konwersji pozostaje. Ryzyko rośnie, gdy trzeba uruchomić nowe konto bez wcześniejszych ustawień i danych.
Najważniejsze
- Umowa z agencją to umowa o świadczenie usług (art. 750 KC) — reguły wypowiedzenia z umowy, nie z prawa pracy.
- Trzy drogi: wypowiedzenie, rozwiązanie za porozumieniem stron (najczystsze), odstąpienie (przy naruszeniu).
- Znaczenie przyczyny, forma, okres i sposób doręczenia zależą od umowy oraz wybranego trybu zakończenia.
- Odbiór kont, danych i materiałów trzeba zaplanować razem z końcowym rozliczeniem.
- Dobre przekazanie zachowuje historię, pomiar i ciągłość kampanii oraz dokładnie określa odpowiedzialność obu stron.
Źródła i dalsza lektura
- Sejm RP — tekst jednolity Kodeksu cywilnego, w tym art. 746 i 750
- Google Ads Help — zmiana profilu płatności / billing transfer
- Meta Business Help — Menedżer Firmy i dostęp partnera
Czytaj dalej
Czytaj również
Umowa z agencją marketingową — co musi zawierać
Dobra umowa z agencją marketingową musi jasno określać, do kogo należą konta i dane, jak wynagrodzenie agencji jest oddzielone od budżetu reklamowego oraz co dzieje się po zakończeniu współpracy. Artykuł omawia najważniejsze zapisy z perspektywy agencji, która sama zawiera takie umowy.
Baza leadów: kupować gotową czy generować własną?
Kupiona lista kontaktów nie jest jeszcze bazą leadów. Zobacz, jak ocenić źródło danych, zgodę na kontakt, obowiązki RODO, jakość i pełny koszt oraz kiedy lepiej generować własny popyt i zapytania.
Promocje w sklepie internetowym bez utraty marży
Rabat obniża marżę na sztuce, dlatego musi wygenerować odpowiednio większy wolumen, lepszy koszyk lub ograniczyć koszt zapasu. Pokazujemy, jak policzyć próg rentowności promocji, dobrać mechanizm i zmierzyć realny efekt.
