Marketing e-commerce dla sklepów, które chcą skalować zysk, nie koszt ruchu.

Marketing e-commerce to budowanie i domykanie popytu na sklep internetowy w kanałach płatnych, organicznych, w cyklu życia klienta oraz w samym sklepie. Od marketingu ogólnie odróżnia go to, że wynik da się powiązać z konkretnymi zamówieniami i marżą, więc decyzje mogą opierać się na zysku, a nie na zasięgu — pod warunkiem że pomiar zgadza się z tym, co sklep faktycznie sprzedał.

Prowadzi pozyskanie i konwersję dla sklepu w takim zakresie, jakiego wymaga sytuacja: czasem jako jeden kanał z jasnym zadaniem, czasem jako pełny program obejmujący płatne media, feed, cykl życia klienta i konwersję w sklepie. W praktyce oznacza to diagnozę ograniczenia hamującego wzrost, przypisanie kanałom roli wobec tego ograniczenia i raportowanie wobec rzeczywistych zamówień. Jeśli potrzebujesz tylko Google Ads, Meta Ads, feedu albo CRO, możemy wejść w taką rolę wykonawczą — pod warunkiem, że wiadomo, po czym oceniamy jej wpływ na wynik.

Budżet wynika z marży, nie z procentu obrotu. Marża po kosztach zmiennych — to, co zostaje po towarze, wysyłce, prowizjach i zwrotach — wyznacza maksymalną kwotę za pozyskanie zamówienia, a budżet to ta kwota przemnożona przez liczbę potrzebnych zamówień. Osobno obowiązuje próg: budżet dający kilkanaście konwersji miesięcznie jest poniżej poziomu, na którym systemy licytacji potrafią się uczyć.

Nie ma ogólnej odpowiedzi, bo kanały pełnią różne role, a właściwy zestaw zależy od tego, które ograniczenie wiąże. Wyszukiwarka zbiera istniejący popyt i nie stworzy nowego. Reklama społecznościowa dociera do osób, które jeszcze nie szukają. Kanały produktowe domykają intencję na poziomie produktu i są ograniczone jakością danych, nie budżetem. Cykl życia podnosi powtarzalność i wartość zamówienia. Sklep, którego ograniczeniem jest brak powtórnych zakupów, niewiele zyska na dodatkowym ruchu.

Wobec jednego źródła prawdy — rzeczywistych zamówień w sklepie lub ERP — a nie wobec sumy tego, co raportują platformy. Dane platform nakładają się, bo więcej niż jedna przypisuje sobie to samo zamówienie, więc ich zsumowanie daje liczbę wyższą od rzeczywistości. Do tego łączny koszt pozyskania liczony z rachunku wyników, którego atrybucja nie zawyży.

Pracujemy na różnych platformach, a ich specyfika bywa na tyle istotna, że niektóre wymagają osobnej uwagi — zwłaszcza tam, gdzie o wyniku decyduje szablon i warstwa zainstalowanych aplikacji. Przy sklepie dedykowanym obowiązują te same zasady, a kwestie dostępów są prostsze. Jeśli w grę wchodzi zmiana platformy, to osobna decyzja z własną analizą, a nie element zlecenia marketingowego.